ENVÍOS Y ENTREGA
¿Cómo se puede hacer seguimiento del envío de un pedido?
Nuestro socio logístico te enviará un correo para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido de manera completa. Si surge cualquier inconveniente, no dudes en contactarnos a contacto@benditabakery.com.
¿Es posible fijar la fecha de entrega? ¿Hay flexibilidad para recibir el pedido en la fecha que prefieras?
Sí, puedes seleccionar la fecha de entrega! En la página de pago, un calendario muestra todas las fechas disponibles.
Algunas fechas están bloqueadas porque hemos alcanzado la capacidad máxima para ese día o porque la cocina está cerrada.
¿Qué anticipación es necesaria para realizar un pedido? ¿Es posible reservar con más tiempo?
Todo se hornea fresco por encargo, por lo que necesitamos algo de tiempo para preparar tus brownies y enviarlos a tu dirección 🙂
Generalmente, la hora límite para hacer un pedido es a las 8 p.m., dos días antes de la fecha de entrega (por ejemplo, si deseas recibirlo el jueves, debes realizar el pedido antes de las 8 p.m. del martes).
Las fechas de entrega pueden agotarse, lo que las hará no disponibles, por lo que si necesitas tu pedido para una ocasión especial, te recomendamos hacer el pedido lo antes posible para evitar quedarte sin disponibilidad.
¿Cuáles son los costes asociados al envío? ¿Existe un monto mínimo de pedido?
El coste base para los envíos depende de tu ubicación y el peso total de tu pedido:
Dentro de la provincia de Madrid - Precio base €5,50
Fuera de la provincia de Madrid - Precio base €6,30
En Portugal - Precio base: €7,30
El precio puede variar según el peso total de tu entrega, que depende del número de productos en tu carrito. A continuación, te detallamos el peso aproximado de nuestros productos.
Pesos de Envío (bruto, incluyendo caja):
-Caja de 12 porciones: 865 g
-Caja de 15 porciones: 990 g
-Tamaño Mediano: 1.180 g
-Tamaño Grande: 1.650 g
-Consulta nuestra tabla de costes por peso para más detalles.
Pesos Netos de Brownies:
-Caja de 12 porciones: 475 g
-Caja de 15 porciones: 550 g
-Tamaño Mediano: 800 g
-Tamaño Grande: 1.250 g
*Nota: El peso puede variar hasta un 10% según la decoración que elijas.
¿Qué hacer si un pedido no llega en la fecha prevista?
Lamentamos mucho el inconveniente. Por favor, envíanos el número de tu pedido y una foto del producto que recibiste a contacto@benditabakery.com y nos encargaremos de ayudarte a rastrearlo.
¿Qué ocurre si estoy ausente en el momento de la entrega?
-En pedidos refrigerados: Solo se realizará un intento de entrega debido a las condiciones específicas de conservación del producto. Si no estás presente y no se reciben instrucciones en un plazo de 48 horas, lamentablemente, no será posible reentregar el pedido ni almacenarlo.
En casos de ausencia, los pedidos estándar podrían retrasarse hasta el día siguiente o incluso hasta después del fin de semana si la entrega estaba programada para un viernes.
Recomendación:
Si sabes que no estarás disponible, te sugerimos proporcionar una dirección alternativa donde alguien pueda recibir el pedido. Para productos refrigerados, es imprescindible que alguien esté presente durante el horario de entrega.
Si necesitas ayuda o resolver una incidencia, contáctanos en contacto@benditabakery.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Realizamos entregas durante toda la semana? ¿En qué horario podrás recibir tu pedido?
Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 8 a.m. se enviarán para entrega al día siguiente. Los pedidos realizados el jueves después de las 8 a.m. se enviarán el lunes para entrega el martes. Nuestra cocina está cerrada durante el fin de semana.
Realizamos entregas en toda la península, incluyendo Madrid. Actualmente, no cubrimos las Islas Baleares ni las Islas Canarias.
¿Realizamos entregas en toda España?
He hecho un pedido pero no me ha llegado la confirmación por email.
Por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos por correo electrónico a contacto@benditabakery.com.
Procedimiento en caso de haber proporcionado una dirección de entrega incorrecta.
No te preocupes, si tenemos un margen de 24 horas para realizar el cambio, no habrá ningún problema. Si te has dado cuenta de que la dirección estaba incorrecta cuando el pedido ya estaba en ruta, intentaremos corregirlo lo antes posible. Si no es posible, te lo entregaremos al día siguiente con un coste adicional de envío, que dependerá del código postal de entrega. En cualquier caso, por favor, envíanos un correo con el número de pedido y la dirección a corregir a contacto@benditabakery.com.
PRODUCTOS Y PERSONALIZACIÓN
¿Cuál es el límite de caracteres para personalizar los brownies?
-Caja de 12 porciones: 3 líneas de texto, 4 caracteres por línea (incluido espacio).
-Caja de 15 porciones: 3 líneas de texto, 5 caracteres por línea (incluido espacio).
-Tamaño Mediano: 3 líneas de texto, 7 caracteres por línea (incluido espacio).
-Tamaño Grande: 4 líneas de texto, 10 caracteres por línea (incluido espacio).
OBS: Actualmente no tenemos los siguientes símbolos: @()<>$€.
¿Cuál es la durabilidad de nuestros brownies? ¿Cómo se recomienda conservarlos tras la entrega? ¿Es posible congelarlos?
Una vez recibidos, nuestros brownies se mantienen frescos hasta 8 días a temperatura ambiente. Para conservar su máxima frescura, recomendamos no abrir el paquete hasta el momento de disfrutarlos y mantenerlos en un lugar fresco y seco.
En total, nuestros brownies tienen una vida útil de 10 días desde su elaboración, contando el tiempo de transporte. Si prefieres conservarlos por más tiempo, guárdalos en un recipiente hermético:
-A temperatura ambiente: Hasta 8 días desde la recepción.
-En refrigeración: Hasta 15 días.
-También puedes congelarlos: bien envueltos, durante hasta 3 meses. Para disfrutar su mejor sabor y textura, déjalos descongelar a temperatura ambiente durante 3 horas antes de servir.
¿Existen limitaciones respecto al contenido permitido para la personalización?
No permitimos que los productos personalizados incluyan contenido o material que:
– Contravenga leyes o regulaciones aplicables, incluidas las leyes penales.
– Promueva o asista en cualquier acto ilegal.
– Infrinja derechos de autor o cualquier otro derecho, como marcas registradas, o viole acuerdos legales como la confidencialidad.
– Contenga material que sea pornográfico, obsceno, discriminatorio por raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad, o que incite al odio o violencia contra cualquier persona o grupo.
– Sea falso, engañoso, ofensivo, abusivo, amenazante, difamatorio o cause molestias innecesarias, inconvenientes o angustia a cualquier persona.
– Falsee la identidad o se haga pasar por otra persona.
– Contenga información personal de otra persona, como dirección, número de teléfono o correo electrónico, sin su consentimiento por escrito.
– Dé la impresión de que proviene de nosotros o ha sido aprobado por nosotros.
– Pueda acosar, avergonzar o alarmar a cualquier persona.
Información sobre el tamaño de los brownies.
Ofrecemos 4 opciones de tamaño:
-Caja de 12 porciones
-Caja de 15 porciones
-Tamaño Mediano (equivalente a 20 porciones)
-Tamaño Grande (equivalente a 30 porciones)
Cada porción mide 3,5 x 4,5 cm.
DIETAS ESPECIALES Y ALERGIAS
¿Ofrecemos alternativas sin gluten o sin lactosa?
De momento no ofrecemos opciones sin gluten, pero estamos trabajando para tenerlas disponibles pronto. ¡Esté atento a nuestras novedades!
En cuanto a las opciones sin lactosa, actualmente no disponemos de ellas.
¿Ofrecemos opciones para dietas vegetarianas o veganas?
La mayoría de nuestros brownies son vegetarianos, ya que no contienen carne ni productos derivados de animales, excepto los lácteos y los huevos. Puedes consultar los detalles de los alérgenos en esta sección de preguntas frecuentes para más información.
Sin embargo, no ofrecemos opciones veganas en este momento, ya que nuestros brownies contienen ingredientes de origen animal como mantequilla, leche y huevo.
Información sobre los alérgenos presentes en nuestros brownies
1. INGREDIENTES BÁSICOS:
Nuestros brownies están elaborados con:
Azúcar, huevos, mantequilla (leche), chocolate negro (pasta de cacao, azúcar, manteca de cacao, emulsionante: lecitina de soja, aroma natural de vainilla, harina de trigo (gluten), aceite de girasol, maizena, cacao en polvo, sal, humectante: glicerina alimentaria (E422), conservante: sorbato de potasio (E202).
2. OPCIONES DE PERSONALIZACIÓN:
Ofrecemos personalización con ingredientes adicionales, según tu elección:
- Nutella®: Crema de avellanas (contiene avellanas, leche, soja).
- Crema Lotus® (Biscoff): Crema de galletas caramelizadas (contiene gluten, leche y soja).
- DECORACIONES/TOPPINGS:
- Oreo®: Contiene gluten, soja y puede contener trazas de leche.
- Galletas Lotus®: Contiene gluten y soja.
- Pistachos: Contiene pistachos (frutos secos).
- Avellanas: Contiene avellanas (frutos secos).
- Raspberry Crunch: Frambuesa liofilizada.
3. DECORACIONES ESPECIALES (EDICIÓNES LIMITADAS)
Algunas decoraciones pueden incluir chocolate blanco teñido con colorantes:
- Verde: E104, E133.
- Rojo: E129.
- Azul: E133.
- Negro: E153.
4. INFORMACIÓN SOBRE ALÉRGENOS
Nuestros brownies contienen:
- Huevo, leche, gluten y soja.
- Dependiendo de la personalización, pueden contener:
- Frutos secos (pistacho, avellana).
- Trazas de frutos secos o cacahuetes.
EMBALAJE Y PRESENTACIÓN
¿La caja de brownies incluye algún tipo de recibo o factura en su interior?
No. Toda la información, incluida la factura, te llegará por correo electrónico después de realizar el pedido.
¿Puedo incluir una tarjeta de mensaje personalizado?
¡Claro! Puedes agregar una nota personalizada de forma gratuita en la página de pago. Simplemente ingresa tu mensaje en el campo correspondiente al hacer el pedido.
INCIDENCIAS Y CONTACTO
Cancelación de Pedido:
Si cancelas más de tres días laborables antes de la fecha de entrega seleccionada:
Se cobrará una tarifa de 1€ para cubrir los costos de transacción de los proveedores de pago.
Si cancelas menos de tres días laborables antes de la fecha de entrega seleccionada:
Debido a que nuestros productos son personalizados y la preparación comienza con antelación, horneamos los brownies por encargo. Por este motivo, no podemos aceptar cancelaciones en este plazo, ya que ya hemos hecho todos los preparativos y esto podría generar desperdicio innecesario de alimentos.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos, ya que en esas fechas la cocina permanece cerrada.
El pedido me ha llegado en mal estado.
Lamentamos mucho cualquier inconveniente y queremos pedirte disculpas en nombre de todo el equipo de Bendita Bakery. Trabajamos continuamente para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones. Para poder ayudarte, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Por favor, envíanos 1) una foto del producto y 2) el número de pedido a contacto@benditabakery.com , y nos comunicaremos contigo lo antes posible para resolverlo. Revisamos todas las quejas y, en algunos casos, podríamos pedirte que devuelvas el producto para procesar el reembolso. Todos los reembolsos están sujetos a la revisión del responsable.
Pasos a seguir si no estás presente en el momento en que se realiza la entrega.
Se realizarán hasta dos intentos de entrega (excepto en períodos pico o para envíos de productos refrigerados, donde solo se realizará un intento. En este último caso, el repartidor podría intentar una segunda entrega más tarde si fuera posible).
-Para envíos estándar:
Si no se completa la entrega, el pedido podría:
- Retrasarse hasta el día siguiente en días laborales.
- Retrasarse hasta después del fin de semana si la entrega estaba programada para un viernes, ya que no se realizan entregas en sábado a menos que hayas contratado este servicio.El paquete estará disponible para recogida en un punto de la red logística si no se puede completar la entrega en los intentos previstos.
-Para envíos refrigerados (sobretodo durante el verano y meses de calor):
Debido a las condiciones específicas de conservación, solo se realizará un intento de entrega. Si no estás presente y no se reciben instrucciones en un plazo de 48 horas, lamentablemente, perderás el pedido, ya que no podrá ser almacenado ni reentregado.
Si no logras resolver la incidencia con el repartidor, no dudes en escribirnos a contacto@benditabakery.com
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Recomendaciones:
- Si sabes que no estarás disponible, te sugerimos proporcionar una dirección alternativa (como la de un vecino o lugar de trabajo).
- Para productos refrigerados, es esencial que alguien esté disponible en el horario de entrega.
Si necesitas más información o realizar algún cambio en la entrega, no dudes en escribirnos a [contacto@benditabakery.com](mailto:contacto@benditabakery.com). ¡Estamos aquí para ayudarte!
Procedimiento en caso de haber proporcionado una dirección de entrega incorrecta.
No te preocupes, si tenemos un margen de 24 horas para realizar el cambio, no habrá ningún problema. Si te has dado cuenta de que la dirección estaba incorrecta cuando el pedido ya estaba en ruta, intentaremos corregirlo lo antes posible. Si no es posible, te lo entregaremos al día siguiente con un coste adicional de envío, que dependerá del código postal de entrega. En cualquier caso, por favor, envíanos un correo con el número de pedido y la dirección a corregir a contacto@benditabakery.com.
